| Titre : | Guide des métiers de la relation client : Fiches métiers - Référentiels compétences |
| Auteurs : | Mission nationale relation client, Auteur ; Agefos PME, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2012 |
| Format : | 115 p |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | AGE5400 (Vente de services (sécurité, détective, profileur...) - télé-services) |
| Catégories : | ASSURANCE ; BANQUE ; ENERGIE ; FONCTION PRODUCTION ; GRANDE DISTRIBUTION ; METIER DE LA VENTE ; SECTEUR PUBLIC ; TELECOMMUNICATIONS ; TRANSPORT |
| Résumé : | Description des différents métiers de la filière en termes d'activités et de compétences. 13 métiers ont été identifiés. |
| Note de contenu : |
Les métiers :
- conseiller clientèle - superviseur - chef de plateau - responsable de Centre de contacts - directeur de la relation client - responsable de la formation - responsable planification et statistiques - responsable qualité - chef de projet informatique et CRM - chargé de projet - formateur - chargé de planification et statistiques - technicien informatique et CRM |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11368 | AGE5400 | Brochure | CIDO | Economie - gestion | En consultation sur place | Exclu du prêt |